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全国文化和旅游系统劳动模范:洪湖岸边一朵绽放的“湖莲花”——记洪旅集团金湾酒店左世芳

2022-09-05 19:08:32 澳门永利402官网 洪湖集团

左世芳,女,1978年6月出生,中共党员。2010年进入洪旅集团工作,历任悦兮半岛中餐厅经理、环湖旅游公司运营部经理等职务,现任宏利达公司副总经理,分管酒店、景区一线经营工作。

生于斯,长于斯,她将青春芳华献给了洪湖这片厚重的热土,献给了方兴未艾的地方文化旅游事业,辛勤耕耘十余载,文旅花开满城芳。她先后荣获感动鄂旅投十大人物、鄂旅投集团优秀共产党员及优秀工作者等称号,为了树立行业标杆,洪旅集团专门成立了以其名字命名的“左世芳创新工作室”。

天道酬勤,力耕不欺。2010年7月,左世芳进入悦兮半岛温泉酒店中餐厅工作,担任中餐厅经理职务。在工作中,她以“踏实、认真”的工作作风严格要求自己,不怕苦,不怕累,从不以经理自居,而是和大家一道从最基础的餐厅清洁工作做起,从每间包房洗手间的大玻璃擦起,不放过一个死角,直擦到满意为止。接着又规范、认真地铺台、摆餐折花……客人对她好评有加,领导同事也不吝赞赏,称她不愧是悦兮的“金牌服务员”。左世芳却始终保持谦逊:“做好服务工作是我的职责,客人的满意是对我工作的最大褒奖!”

2019年4月,左世芳被调入洪湖旅游港工作。这里风吹日晒,也磨砺出她不让须眉的气度。她事事亲力亲为,每天早上7点准时出现在码头,巡视码头和游船,查找安全隐患,确保游客安全。对当天的客流量进行预估,合理分配游船和航线,保证游客有序游湖。晚上仔细检查每条游船缆绳是否系牢、游船是否打扫干净、船舶日志是否填写规范和完整等,并一一做好纪录。随后又与各旅行社联系,落实第二天的客流量。忙完这一切后,她才拖着疲倦身体最后一个离开洪湖旅游港。

工作之外,她想发设法宣传推广洪湖旅游港,拜访洪湖各单位,多次上门宣传洪湖旅游港的优势,并邀请市领导到洪湖旅游港指导工作,逐步打开宣传渠道,旅游港的客流量渐渐多了起来,营业收入也步步高升。这其中凝结着左世芳和她的团队数不清的辛劳和汗水,折射着左世芳一心为公、敢于担当、善于担当的勇气和作为。

志不求易,事不避难。2021年初,开业不久的金湾酒店因配套硬件设施不完善,加之内部管理薄弱,经营情况不尽理想。在这样的背景下,一纸任命状落到左世芳手中——从原单位洪湖旅游港调出,转入金湾酒店,担任餐饮部、房务部第一负责人。“面对领导的信任,我责无旁贷,再难也要迎头而上!”关键时刻,左世芳展现出了一名共产党员的责任担当,毫不犹豫地接下了这块“难啃的硬骨头”。
她迅速转换角色,适应新环境,第一时间了解部门人员配置情况和实际经营现状,继而理清思路,明确重点,从部门资产盘点到人员结构调整,从岗位职责分工到服务流程优化,左世芳秉持严谨细致的工作态度和事必躬亲的工作作风,逐步推动部门高效运转,促进酒店经营管理迈上正轨。身兼房务部、餐饮部两大业务部门的日常管理,各项工作琐碎繁复,但她游刃有余,总能将一应事务处理得妥妥当当。多年的职场经历早已让她淬炼出强悍的筋骨,看似柔弱的肩膀足以撑起半边天。

勇于担当,甘于奉献。西餐厅、中餐厅、宴会厅、会议室、酒店大堂、客房楼层……平日里,左世芳的身影穿行在酒店各个区域,伴随着她那标志性的清脆嗓音和逢人便热情相迎的亲切笑脸,为每一个客人送上贴心的服务。她的日常工作时间远超8小时,早上七点准时出现在西餐厅跟进现场客人用餐情况,晚上直到餐厅和会场收拾妥当,才姗姗离去。起早贪黑、加班加点已然成为一种常态,可是她闭口不提苦与累,即使前一天忙至深夜,第二天上班依旧精神饱满,神采奕奕。

前段时间,左世芳的身体亮起了“红灯”,由于腿疾不得不住进医院接受手术治疗。哪怕在住院期间,她依然心系酒店,每天通过电话了解部门运作情况,甚至还在与医院工作人员无意闲聊间,谈成了一场婚宴。做完手术后,她顾不上休养,次日便重返岗位,投入紧张的工作当中。同事说她太“拼”,她却笑着说:“这是职责所在,容不得半点松懈。”

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